Service client JM Ronde
Un problème de connexion, une question sur votre abonnement, un membre à signaler ? Cette page réunit les démarches que vous pouvez effectuer vous-même en quelques clics et la marche à suivre pour joindre l'assistance de JM Ronde.
Contacter l'assistance
Le moyen le plus direct de joindre l'équipe est l'e-mail : [email protected]. Indiquez votre pseudonyme, l'adresse utilisée à l'inscription et une description précise du problème, capture d'écran à l'appui si possible. Votre mot de passe ne vous sera jamais demandé.
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées, souvent plus vite. Les signalements et les demandes de suppression de données sont traités en priorité.
Ce qui est propre à JM Ronde
Un compte JM Ronde est distinct de ceux des autres sites du réseau : identifiants, abonnement et données ne sont pas partagés. Si vous êtes inscrit sur plusieurs services, chaque demande doit être adressée au support du service concerné.
Gérer son abonnement
Voir sa formule en cours
Depuis votre espace membre, ouvrez les paramètres puis la rubrique « Abonnement ». Vous y voyez la formule active, la date d'échéance et l'état de la reconduction automatique.
Désactiver la reconduction
Dans cette même rubrique, un bouton coupe le renouvellement automatique en deux clics. Aucun prélèvement n'aura lieu après l'échéance et vous conservez l'accès jusqu'au terme de la période réglée.
Résilier définitivement
Résilier ne demande ni motif ni préavis. Pensez simplement à le faire avant la date d'échéance affichée pour éviter un dernier prélèvement.
Demander un remboursement
En cas de prélèvement après un essai que vous pensiez avoir arrêté, écrivez dans les 48 heures : si aucune fonction payante n'a été utilisée, le remboursement est en général accordé.
Problèmes de connexion
Vous n'arrivez plus à vous connecter ? Commencez par la réinitialisation du mot de passe depuis la page de connexion. Vérifiez ensuite le dossier spam et, si vous avez plusieurs adresses, essayez chacune d'elles.
Si vous vous connectez depuis un nouvel appareil ou un pays inhabituel, une vérification par code e-mail peut être demandée : c'est normal, et l'appareil est ensuite mémorisé.
Signaler un profil ou un message
Le bouton « Signaler », présent sur les fiches et dans la messagerie, transmet le profil et la conversation à la modération. Le blocage, lui, est immédiat et définitif : le membre bloqué ne vous voit plus et n'en est pas averti.
Protégez-vous : pas de numéro de téléphone avant la rencontre, un appel vidéo avant de se déplacer, un lieu public pour le premier rendez-vous, et un signalement au moindre doute.
Supprimer son compte et vos données
Supprimer son compte prend deux clics depuis les paramètres et efface l'ensemble de vos données sous 48 heures. Si un abonnement est actif, désactivez sa reconduction au préalable afin d'éviter un dernier prélèvement.
Vous disposez d'un droit d'accès, de portabilité et d'effacement : une demande à [email protected] suffit, avec le pseudonyme concerné.
Questions fréquentes au service client
Comment arrêter les prélèvements ?
Dans Mon compte, puis Abonnement, cliquez sur « Désactiver le renouvellement ». Aucun prélèvement n'interviendra ensuite ; la période en cours reste accessible.
Puis-je récupérer un compte supprimé ?
Non, la suppression est définitive : profil, photos et messages sont effacés. Pour revenir, il faut créer un nouveau compte.
Comment mettre mon profil en pause sans le supprimer ?
La mise en pause rend le profil invisible pour les autres membres sans rien effacer. Elle se trouve dans les réglages de confidentialité et se désactive à tout moment.
Sous quel délai le support répond-il ?
Comptez 24 à 48 heures ouvrées pour une réponse par e-mail. Les signalements d'abus sont traités en priorité, souvent dans la journée.
Les femmes paient-elles sur JM Ronde ?
L'accès féminin est entièrement gratuit, sans limite de durée ni carte bancaire. Les hommes testent avec l'essai à 1,04 €, puis choisissent ou non une formule.
Comment modifier l'adresse e-mail de mon compte ?
Depuis Paramètres, puis Coordonnées. Un e-mail de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse ; l'ancienne reste active jusqu'à validation.
Envie d'essayer ?
Vous n'êtes pas encore inscrit ? L'inscription à JM Ronde est gratuite, sans engagement, et l'essai permet de tout tester.
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